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并于6月16日组织调解

更新时间:2019-02-09

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  发布时间:2015-03-15 作者:本站编辑 来源: 本站原创 浏览次数:

  吴某投诉某宾馆用品批发中心销售“三无”产品要求退货一案,通过镇远县工商局执法人员调查取证,并于6月16日组织调解,促成双方达成调解协议,并当场得到执行,为消费者挽回经济损失980元,投诉人已当面表达了谢意。

  吴某投诉某宾馆用品批发中心销售“三无”产品要求退货一案,通过镇远县工商局执法人员调查取证,并于6月16日组织调解,促成双方达成调解协议,并当场得到执行,为消费者挽回经济损失980元,投诉人已当面表达了谢意。

  案件回放:2014年5月27日上午,吴某到镇远县工商局12315投诉举报中心投诉称:2014年5月9日上午,投诉人到某宾馆用品批发中心购买了1台售饭保温台,价款为1180元,用于盛放现炒鲜热成品菜肴。5月13日开始使用时,用手触摸保温台,以及用铁瓢舀菜时,有较为强烈的触电感觉。用电笔测试,发现确实有电。同时,还有漏水情况。虽已经商家处理但还是觉得不安全,要求退货,遭到商家的拒绝。于是,向工商部门投诉要求退货退款。

  接到投诉后,镇远县工商局立即依法开展了现场检查:一是现场检查了投诉人已购买的售饭保温台,发现该售饭保温台属于电器类产品,未见附有品名、厂名、厂址、合格证和警示标志。二是现场检查了被投诉人经营场所店内正在销售的2台该种售饭保温台,均未见附有品名、厂名、厂址、合格证和警示标志。

  下午,执法人员又对被投诉人进行了询问调查,其不能现场出示该种售饭保温台的附有品名、厂名、厂址等内容的标签和合格证、警示标志、使用说明书。同时,辩解说:有较为强烈的触电感觉,是还没安装接地线的缘故。

  经查明:该售饭保温台无品名、厂名、厂址、合格证、警示标志和使用说明书。对被诉人违反《产品质量法》二十七条、第三十六条的规定的上述违法销售行为,6月12日,镇远县工商局已依照《产品质量法》五十四条规定责令其限期改正。

  6月16日上午,秒速时时彩手机官网镇远县工商局组织双方按照《消费者权益保护法》第二十四条第一款“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定进行调解,达成“将该售饭保温台作退货处理,但投诉人承担200元的折旧费用”的协议,并当场执行终结。

  1、本案属于电器类产品质量投诉案件。被投诉人销售未见附有品名、厂名、厂址等标签、合格证和警示标志的电器类产品(售饭保温台),违反《产品质量法》二十七条第一款“产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(五)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明”,和第三十六条“销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定”的规定。

  2、有违法行为必须依法纠正。经查明,该售饭保温台确实无品名、厂名、厂址、合格证、警示标志和使用说明书。对被诉人违反《产品质量法》二十七条、第三十六条的规定的上述违法行为,6月12日,镇远县工商局已依照《产品质量法》五十四条规定责令其限期改正。

  3、退货处理是恰当的。鉴于目前国家尚未有包括售饭保温台在内的专门的“三包”规定,而且商家与购买者没有约定“退货、更换”,仅约定“保修1年”。因此,6月16日上午,镇远县工商局组织双方进行调解,达成“将该售饭保温台作退货处理,但投诉人承担200元的折旧费用”的协议。其一,“将该售饭保温台作退货处理”,符合《消费者权益保护法》第二十四条第一款的规定,亦即对于商品不符合质量要求的,在没有国家规定和当事人约定的,消费者在自收到商品之日起七日后,消费者可以及时退货。对于投诉人愿意承担200元折旧费用,属于民事权利的处分,工商机关不予干预。

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